为执行好《关于进一步深化税收征管变革的意见》，持续优化营商环境，呼应交税人缴费人个性化需求，国家税务总局上海市闵行区税务局专门设立了“办不成事”反映窗口，作为服务“兜底”措施，将交税人缴费人“急事”“难事”“办不成的事”当成自己的要紧事来办，把脉疑问、对症下药，为大众的“急难愁盼”事搭建交流的渠道、打通处理的出口。 　　 　　真诚交流——始于交税人困惑上星期，“办不成事”反映窗口来了一位满脸愁容的中年男子诸先生，经攀谈了解到他是特地前来咨询怎么处理动迁房的契税抵扣和处理产证相关事宜的。 　　 　　诸先生是第一次处理动迁房，关于需求供给的材料以及处理流程一头雾水，作业人员关于诸先生的问题耐心讲解，经过深化的交流后发现诸先生的事项扎手之处在于：动迁协议中的被拆迁人是诸先生的父亲诸老先生，目前已80高龄，且由于脑溢血开刀而长时间瘫痪在床，状况特别，不能亲自来处理事务，事务无法正常处理。 　　 　　目前自己无法参与的状况下也能够经过公证处公证托付，由诸先生代为处理，但处理公证托付也必须自己参与，再次陷入僵局。诸先生故而来“办不成事”反映窗口求助。在攀谈中情绪很激动，作业人员一边安慰焦急的交税人，一边立刻将状况上报所领导。 　　 　　急人所急——基于交税人需求在了解状况后，一方面考虑到动迁房抵扣契税涉及到自己权益需求自己参与处理，另一方面考虑到交税人的实际状况，本着“特事、难事，为民办实事”的准则，所领导当场答复诸先生，能够特事特办上门处理，并组织专人联络和负责，免除诸先生的后顾之虑。 　　 　　税务干部送服务上门，交税人的涉税事宜是办好了，但等到后续处理产证挂号时，还会遇到同样无法参与处理产权挂号的窘境。所领导从交税人角度动身，决议把“闲事”管起来。所领导跨前一步同产权挂号部分联络交流，在第一时间得到了产权挂号部分支持，明确了分管负责人，形成了联动模式，保证两家单位和被拆迁人之间的三方交流顺利，并联络诸先生，奉告挂号部分将会同税务部分将一起供给上门服务，协助一次性处理问题。一起，也对所需材料进行了奉告和提醒。 　　 　　协同服务——终于交税人满意税务部分在与产权挂号部分以及交税人三方交流好后，上门服务，“零距离”为交税人解忧，在上门服务前做足了准备作业，在准备过程中了解到诸老先生损失言语才能以及右手损失肢体才能，这为上门服务作业大大添加了难度，为了保证诸老先生的自己志愿能被充沛保护，作业人员采用“一问一答”的方式，“答”也用点头摇头替代言语答复，用“按手印”的方式替代“签名”的方式。 　　 　　在作业人员的耐心仔细交流下，这单动迁房事务圆满完成。一起，为标准和记载本次服务过程，税务干部用法律记载仪对上门服务过程全程录像，充沛保证交税人权力。交税人诸先生直说曾经不打交道不知道，税务机关是个这么有人情味的部分，服务热心有温度，实在处理老大众的难题。 　　 　　此次上门办税服务，办税服务厅与不动产挂号机构、房产买卖作业人员活跃执行不动产买卖统一受理，整合事务流程，一起推进事务融合、流程再造、精简材料，真实实现房地产买卖“一窗受理，并行处理”，实在处理大众“办不成事”的难题，以实际行动便民惠民利民，真实做好大众的“贴心人”、“知心人”、“暖心人”，做到让服务多跑一段路，大众就少跑一段路，闵行区税务局坚持把方便大众办事作为交税服务的动身点和落脚点，让交税人更多地感受到交税服务的获得感、体会感和满足感。 　　 　　往后，闵行区税务局将持续用实际行动活跃饯别“为国聚财、为民收税”的使命，不断丰富服务内容，创新服务手法，完善服务机制，提升服务质效，持续活跃构建和谐的税收征纳联系和服务型税务机关。